Site Header Bar

Header Bar

Site Navigation

Charcoal Boxes

Breadcrumbs

Content

FAQ

FAQ

Over Watchshop

WatchShop is de toonaangevende internetleverancier van merkhorloges in het Verenigd Koninkrijk en de officiële specialist voor tal van designer horlogemerken. WatchShop is de meest bezochte horlogewebsite in het VK en wereldwijd een van de meest bezochte horlogesites*. De WatchShop-site, die een voorraad van meer dan 150 designer horlogemerken van bekende fabrikanten heeft, is er trots op een van ’s werelds grootste en meest gevarieerde horlogecollecties te hebben. WatchShop is een gecertificeerde webwinkelier voor alle op deze website getoonde merken. Wij bieden u de veilige omgeving om een echt en authentiek product aan te schaffen, dat u ontvangt in de originele doos van het desbetreffende merk, inclusief alle instructies en garanties. WatchShop is de online handelsnaam van WatchShop, een handelsdivisie van Aurum Group Ltd., en handelt sinds 1991 met succes als officieel horlogemaker. * Volgens de Traffic Rank van Alexa and Hitwise - Statistics September 2014

"Uitstekende, snelle service. Hielden me gedurende het hele proces op de hoogte - dank u"

"de beste transactie van mijn leven!!!!! Aanbevolen voor iedereen"

Mijn bestelling is nog niet binnen?

De meeste bestellingen komen op tijd, maar er zijn incidenteel vertragingen bij de post, zeker in deze tijd van het jaar. Binnenlandse verzendingen verschijnen meestal binnen enkele dagen. Als uw zending niet binnen 10 werkdagen gearriveerd is, neemt u contact op via helpdesk@watchshop.nl. We regelen een tracking en u krijgt vervanging of terugbetaling.

Wat doe ik als mijn horloge stopt?

Als de artikelen beschadigd zijn, retourneert u deze zo spoedig mogelijk. Het retouradres is:

Unit 58
Suttons Business Park
Suttons Park Avenue
Reading
RG6 1AZ
Groot-Brittannië

Wij raden een verzendmogelijkheid aan waarbij de verzending verzekerd en traceerbaar is. Stuur ons alstublieft de kwitantie van uw verzendkosten. Als het artikel daadwerkelijk defect is, zal het aankoopbedrag worden terugbetaald.

Onze retourafdeling is efficiënt en probeert alle problemen zo spoedig mogelijk op te lossen.

Wat is de beveiligingscontrole?

Frauduleuze activiteiten komen helaas veel voor in onze branche. Hierdoor moeten wij strengere veiligheidsmaatregelen nemen dan andere webwinkeliers. We willen zowel onze klanten als WatchShop beschermen.

Ons beveiligingsteam heeft meer informatie nodig voordat de bestelling verwerkt kan worden. U zou een e-mail ontvangen moeten hebben. Als deze e-mail niet ontvangen is, neemt u rechtstreeks contact op met het team via security@watchshop.nl. Houd er rekening mee dat veiligheidscontrole niet per telefoon kan geschieden.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

99% van de terugbetalingen worden op de dag van ontvangst verwerkt. Afhankelijk van de reden kunnen terugbetalingen langer duren. De retourafdeling verwerkt alle terugbetalingen zo spoedig mogelijk. Uw terugbetaling zal binnen 7 werkdagen worden verwerkt. De retourafdeling kan niet telefonisch bereikt worden. Als u na 7 dagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neemt u contact met ons op via helpdesk@watchshop.nl.

Waarom zijn jullie prijzen zo laag?

WatchShop verzendt dagelijks duizenden horloges naar klanten over de hele wereld, soepel en efficiënt. Hierdoor kunnen wij onder bepaalde omstandigheden exclusieve artikelen tegen een lagere prijs aanbieden.

Hoewel wij horloges in grote hoeveelheden verkopen betekent dit echter niet dat u niet dezelfde behandeling krijgt als in een winkel. U kunt bij ons 7 dagen per week winkelen. Voor het geval u problemen met uw product hebt, is onze klantenservice van maandag tot en met vrijdag telefonisch bereikbaar. Bovendien biedt de fabrikant zowel uitgebreide technische ondersteuning als een originele garantie.

Wat doe ik als ik een horloge heb besteld dat ik niet leuk vind?

U kunt gebruikmaken van de 30 dagen retourservice. Als u het artikel binnen 30 dagen retourneert, zult u het volledige aankoopbedrag terugbetaald krijgen. Het artikel dient echter in de oorspronkelijke staat en volledig ongebruikt te worden geretourneerd.

Zijn batterijen inbegrepen?

Ja, alle horloges hebben gloednieuwe batterijen, waar van toepassing.

Verkopen jullie tweedehands horloges?

Nee. Wij verkopen 100% gloednieuwe artikelen.

Verkopen jullie imitatiehorloges?

Nee. Onze horloges zijn 100% echte artikelen die wij rechtstreeks van de fabrikant ontvangen.

Worden horloges in dozen geleverd?

Ja, al onze horloges worden verkocht en geleverd in de originele doos van de fabrikant, net zoals in winkels. U vindt een voorbeeld van de productverpakking op elke productdetailpagina.

Wij verkopen geen onverpakte horloges.

Hebben de horloges garantie?

Ja, al onze horloges zijn voorzien van de internationale fabrieksgarantie, waarop onze officiële waarmerk staat. Als u op onze site winkelt, kunt u er zeker van zijn dat uw horloge een volledige garantie tegen fabrieksfouten heeft, gedurende de gehele geldigheidsperiode.

Is WatchShop officieel leverancier van deze horloges?

Ja. Wij zijn de officiële leverancier voor al onze horlogemerken. Onze horloges komen niet uit de 'grijze markt' zoals bij veel andere websites. Wij raden u af om producten aan te schaffen van bedrijven die geen officiële leveranciers zijn, omdat deze geen rechtstreeks contact met de fabrikant hebben en u daarom niet de ondersteuning kunnen geven die u nodig hebt als er een probleem is of bij de aanschaf van reserve-onderdelen. De laatste jaren is het aantal pagina’s dat horloges verkoopt snel gestegen. Dit maakt het moeilijker voor klanten om te kiezen welke pagina’s feitelijk echte leveranciers zijn. WatchShop is een geautoriseerde dealer voor alle merken die op deze website getoond worden, met ons zit u altijd goed.

Zijn deze horloges ook op voorraad?

Bij WatchShop hebben we alle horloges die op onze website getoond worden; op dit moment zijn dat er meer dan 100.000. In tegenstelling tot andere online horlogemakers verzenden wij onze horloges rechtstreeks uit voorraad, waardoor u zeker bent van een snelle bezorging. Onze artikelen bevinden zich in een magazijn dat aan hoge veiligheidsnormen voldoet. Onze hoge opslagratio zorgt ervoor dat u nooit een oud horloge met een lege batterij krijgt.

Hoe worden de artikelen verzonden?

Alle artikelen worden via toonaangevende koeriers verzonden, meestal DHL. Tijdens het betaalproces hebt u ook de mogelijkheid een koeriersdienst te selecteren. De mogelijkheid een artikel de volgende dag bezorgd te krijgen, geldt voor alle bestellingen. Dit soort bezorging is volledig verzekerd. Alle bestellingen onder € 99,00 worden via standaardverzending verzonden. U kunt echter tijdens het betaalproces ook voor Express delivery kiezen.

Verzenden jullie naar BFPO-adressen?

Ja. De verzendkosten worden bij het betaalproces berekend (meestal zijn hiervoor geen kosten).

Is internationale bezorging mogelijk?

Ja. Doorloop gewoon het betaalproces en selecteer het gewenste land. Verzending naar EU-locaties is aangegeven in het betaalproces. Voor verzending naar locaties buiten de EU worden extra verzendkosten gerekend, afhankelijk van het land van bestemming. In het betaalproces worden alle verzendmogelijkheden getoond.

Kan ik telefonisch bestellen?

Ja, u kunt telefonisch bestellen. Kies uit de volgende nummers 0800-024 8794 (VK), 0800-945 813 (Frankrijk), 0800-723 8898 (Duitsland), 0800-976018 (Italië), 0900-801386 (Spanje), 0200-125870 (Zweden).

Kan ik met een cheque betalen?

Helaas accepteren wij geen cheques. Betalingsmogelijkheden worden tijdens het betaalproces getoond.

Hoeveel zijn de verzendkosten?

Alle bestellingen worden gratis bezorgd.

Wat voor verpakking wordt bij vervoer gebruikt om mijn horloge te beschermen?

Voor verzending worden onze eigen dozen gebruikt, die speciaal gemaakt zijn voor de doosjes van alle merkhorloges die wij verkopen. Luchtkussentjes en polystyreen zorgen voor extra bescherming. Omdat horloges vaak als cadeau gekocht worden, staat er niet zoiets als 'Watch Shop' op onze verpakking.

"Perfecte verpakking en beschrijving. Erg snelle bezorging. Gewoon super, bedankt"

"Ongelooflijk snelle bezorging, product in perfecte staat: een tien! "

"Buitengewone service. Volgende dag-bezorging. Goed verpakt. Artikel in uitstekende staat ontvangen. Bedankt"

Kan het op mijn werk bezorgd worden?

Ja. U kunt makkelijk selecteren of u uw bestelling naar een ander kantoor- of woonadres verzonden wilt hebben. Selecteer het gewenste afleveradres bij het betaalproces.

Kan ik jullie per gewone post bereiken?

Schrijf dan naar het volgende adres:

Watch Shop
27-29 Cross Street
Reading
RG1 1ST / VK

Zijn jullie via e-mail bereikbaar?

U kunt ons via onderstaande link bereiken voor al uw vragen www.watchshop.com/contactus.

Leveren jullie ook op zaterdag/zondag?

We leveren van maandag t/m vrijdag en gebruiken gewoonlijk DHL als onze belangrijkste partner. Bestellingen die voor 17.00 uur geplaatst zijn, worden de volgende werkdag geleverd.

Wat doe ik als mijn horloge stopt?

Als er een probleem is met uw horloge, krijgt u volledige ondersteuning van ons als dealer om het probleem op te lossen. Bovendien is er nog de fabrikant, die naast garantie-reparatie meestal ook een hotline voor technische vragen heeft.

Als u bij ons gekocht hebt, profiteert u van uitgebreide ondersteuning.

"Super webwinkel! 10 uit 10! Ik moest mijn horloge helaas terugsturen, omdat het te groot was. De klantenservice was echt geweldig en ik kreeg direct mijn geld terug. Hier ga ik vaker winkelen! "

"Uitstekende service, zelfs nadat ik een verkeerde klok had besteld. Met een kort telefoontje was alles geregeld. De klok, die ik op een woensdag had besteld, arriveerde donderdagochtend in goede orde. "

Pre-Footer

Meld u aan voor updates en speciale aanbiedingen