Site Header Bar

Header Bar

Site Navigation

Charcoal Boxes

Breadcrumbs

Content

Bezorgbeleid

ALLE EU-BESTELLINGEN GRATIS BEZORGD!*

GRATIS standaardbezorging* van alle bestellingen. Volgende dag-bezorging is GRATIS voor bestellingen boven de € 80.


Kerstbestelling deadline

Alle bestellingen die door DHL Express geleverd worden moeten voor 17.00 op 21 December voltooid zijn om bezorging voor Kerstmis te garanderen.

Kerst leveringen onder de 80 zijn ne ugegrade, en kost nu nog maar 2 euro voor dhl express.


1. Bezorgberichten

Zodra de bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail op het door u opgegeven e-mailadres. Deze e-mail bevat het traceernummer (indien van toepassing) waarmee u de verzending online kunt volgen, tot aan uw voordeur. U kunt er ook voor kiezen een bezorgbericht via SMS op uw mobiele telefoon te ontvangen.

2. Levertijden

De levertijd staat op de productpagina ter indicatie van wanneer u uw bestelling zult ontvangen. Indien voor 17.00 uur geplaatst, zal uw bestelling, indien goedgekeurd, dezelfde dag verzonden worden voor bezorging op de volgende dag (uitgezonderd zon- en feestdagen). Volgende dag-bezorging is automatisch en gratis voor alle bestellingen van € 80 of hoger binnen het VK. Als het bedrag onder de € 80 is, kan een volgende dag-bezorgingsmogelijkheid bij het betaalproces gekozen worden. Ook bestellingen van net na 17.00 uur worden vaak nog dezelfde dag verzonden, hoewel dit niet gegarandeerd is.

Volgende dag-bestellingen die op vrijdag om 17.00 uur verzonden worden, zullen de volgende werkdag worden bezorgd.

Bestellingen van € 80 of hoger die ’s zondags voor 14.00 uur geplaatst zijn, worden op maandag geleverd. Bestellingen onder € 80 kunnen voor € 5 extra alsnog op maandag worden geleverd.

Watch Shop and Watch Shop Logistics Ltd zijn op dit moment nog niet geopend op zon- en feestdagen. Bestellingen die op deze dagen binnenkomen, zullen volgens de levertijden hierboven de volgende werkdag verzonden worden of zoals aangegeven voor seizoensgebonden vakantieperiodes.

Vanwege de aard van de horloges en sieraden die Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd verkopen, hanteren Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd een streng fraudescreeningsproces waardoor Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd alleen deze volgende dag-service kunnen bieden als de bestelling gemakkelijk door ons netwerk gevalideerd kan worden. In de meeste gevallen is dit een eenvoudig proces dat direct afgerond kan worden.

Als dit niet het geval is (u geeft bijvoorbeeld een ander woonadres voor bezorging op, dat in een ander land is dan het factuuradres), kan dit enige uren vertraging veroorzaken, omdat Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd de relevante controles uitvoeren. Indien Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd uw bestelling niet kunnen valideren, ontvangt u hier een e-mail over waarin ook de volgende stappen staan.

In geval van vertraging zullen Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd u hierover per e-mail of telefonisch berichten.

Hoewel volgende dag-bezorging voor de meeste EU-locaties geldt, zijn er enkele afgelegen locaties die niet door deze service gedekt worden. U kunt deze locatie hier bekijken.

2.1 Internationale bezorgingen

De op de productpagina aangegeven levertijd geldt niet automatisch voor internationale bezorgingen. Internationale verzendkosten worden bij het betaalproces berekend en zijn gratis voor alle landen. De levertijd staat op de laatste pagina van het betaalproces. Dit is meestal tussen de 2 en 10 werkdagen. Bestellingen van buiten de EU kunnen verzendkosten hebben, die bij het betaalproces berekend worden nadat u uw land hebt geselecteerd. Ook kunnen douaneheffingen van toepassing zijn op bezorgingen in landen buiten de EU.

€ 80+ bestellingen zullen via DHL Express worden verzonden, een volgende dag-bezorgservice voor de meeste landen indien besteld voor 17.00 uur. Bestellingen onder € 99 kunnen voor € 5 ook via Express worden verzonden, anders via DHL Global Mail. Global Mail-verzendingen duren binnen Europa 3-5 werkdagen en 2-10 werkdagen voor de rest van de wereld.

Houd er rekening mee dat voor bepaalde merken vervoersbeperkingen gelden; dit staat op de productpagina. U kunt de volledige lijst van beperkingen per merk ook hier bekijken: Internationale verzendlocaties per merk.

Indien u uw aanschaf op een adres in een ander EU-land dan het VK, Frankrijk, Duitsland, Spanje of Italië bezorgd wilt hebben, zal dit voor u door Watch Shop Logistics Ltd. verzorgd worden. Watch Shop Logistics Ltd gebruikt toonaangevende koeriersbedrijven, meestal DHL. Watch Shop Logistics Ltd is een zusterbedrijf van Watch Shop, dat zich toelegt op verzending van artikelen naar lokaties in deze andere EU landen.

Voor verzending naar adressen in andere EU-landen dan het VK, Frankrijk, Duitsland, Spanje of Italië (en derhalve verzorgd door Watch Shop Logistics Ltd.) zal Watch Shop Logistics Ltd u kosten voor haar bezorgdiensten in rekening brengen. Deze betaling zal door Watch Shop worden geïnd en namens u naar Watch Shop Logistics Ltd worden overgemaakt. Als afspiegeling van het feit dat Watch Shop Logistics Ltd aparte kosten voor bezorgdiensten in rekening brengt, zal Watch Shop de verkoopprijs van uw aanschaf verminderen met een bedrag dat overeenkomt met de door Watch Shop Logistics Ltd gehanteerde prijs voor de gratis bezorgservicemogelijkheid.

3. Verzendmethode

Alle bestellingen boven of gelijk aan € 99 vallen onder de gratis Express Delivery, een service verzorgd door DHL. Dit betekent dat uw artikel meestal de volgende werkdag wordt bezorgd.

Bestellingen onder € 99 krijgen gratis Standard Delivery, wat betekent dat er meestal binnen 3-5 werkdagen bezorgd wordt. U kunt ook tijdens het betaalproces voor € 5 extra Express Delivery selecteren.

4. Bezorging op zakelijke adressen en gebouwen met meerdere bedrijven

Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd verzenden ook naar alternatieve adressen, zoals zakelijke en kantoor-adressen. Zorg ervoor, als u een zakelijk adres als bezorgadres specificeert, dat iemand tijdens kantoortijd aanwezig is, bijv. bij de receptie, die uit uw naam voor ontvangst kan tekenen. Royal Mail bezorgt namelijk alleen op het adres en niet per sé aan de genoemde persoon.

Houd er rekening mee dat iedereen in een gebouw met meerdere bedrijven voor ontvangst kan tekenen. Zodra een handtekening op het afleveradres is ontvangen, beschouwen DHL & andere koeriersbedrijven het pakket als geleverd. Het valt onder uw verantwoording ervoor te zorgen dat de ontvanger ter plaatse is of het geleverde pakket van de ondertekenaar krijgt.

5. Handtekening voor ontvangst, gemiste bezorging en ontkenning van ontvangst

Voor de meeste bestellingen die door Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd verzonden worden, is een handtekening vereist. Op deze basis verzonden pakketten kunnen niet zonder handtekening achterblijven. Als u de bezorger misloopt, zal deze een briefje achterlaten met instructies hoe u een nieuwe bezorging regelt.

Indien om enigerlei reden het artikel aan ons geretourneerd wordt (bijv. foutief adres, artikel niet gewenst), zullen Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd u direct per e-mail informeren zodra Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd het ontvangen. Vanaf dit punt krijgt u de keuze het artikel opnieuw te laten verzenden of de bestelling te annuleren. Indien het nogmaals onbestelbaar is, behouden wij ons het recht voor om verzendkosten voor verdere bezorgingen in rekening te brengen. Houd er rekening mee dat voor artikelen die door een fout van de klant niet geleverd werden en waarvoor om een terugbetaling is verzocht, Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd zich het recht voorbehouden om uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.

Wanneer voor een pakket getekend is en een bevestiging daarvan op de website van de koerier staat, maar de klant ontkent het pakket te hebben ontvangen, heet dit ‘ontkenning van ontvangst’. In dit soort gevallen moeten wij contact met DHL opnemen voor de bezorgdetails, terwijl DHL op haar beurt contact met de klant opneemt voor schriftelijke bevestiging dat het pakket niet ontvangen is. Deze gevallen behoeven bemiddeling door de bezorgdienst en wij kunnen geen actie ondernemen zolang het niet bevestigd is of het pakket wel of niet ontvangen is.

6. Controle bij bezorging

Bij ontvangst van uw bestelling dient u de verpakking te controleren om er zeker van te zijn dat er niet mee geknoeid is. Als dit zo lijkt, dient u de bezorging te weigeren.

7. Late bezorging of verzending

Hoewel Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd bijna elke bestelling binnen de gespecificeerde levertijd verzenden, kunnen omstandigheden ervoor zorgen dat onze verzendcapaciteit overschreden wordt en een extra dag vertraging ontstaat. Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd betreuren dat deze situatie af en toe ontstaat; een ongelukkige omstandigheid die van nature bij online kopen hoort. Dit komt echter zelden voor en mocht het voorkomen dan wordt uw bestelling aangemerkt als urgente bezorging de volgende dag

Een andere omstandigheid die vertraging kan veroorzaken is als de bezorgservice zelf een probleem heeft. Dit is alweer een bijzondere situatie waar wij helaas geen controle over hebben. Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd zullen in deze situaties hun uiterste best doen verantwoordelijkheid voor de toestand te nemen en te zorgen dat uw bestelling zo spoedig mogelijk geleverd wordt.

8. Compensatie voor late bezorging

Als een bezorging laat is, bijv. de postdiensten leveren niet binnen de gegarandeerde levertijd, zullen Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd eventuele aan u berekende verzendkosten terugbetalen. Als de bezorging gratis was, bieden Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd geen compensatie. Vervolgschade, bijv. opgenomen vrije tijd om bezorgingen te ontvangen of als het artikel als cadeau bedoeld is en u hetzelfde artikel elders duurder aanschaft, wordt niet vergoed.

9. Zoekgeraakte bezorging

Watch Shop en Watch Shop Logistics Ltd maken gebruik van DHL en andere koeriers vanwege hun betrouwbaarheid en het gemak. Helaas komen net als bij alle bezorgdiensten bijzondere omstandigheden voor waarbij pakketten niet op tijd arriveren of geheel zoekraken. Onder deze omstandigheden proberen we ervoor te zorgen dat het artikel zo spoedig mogelijk aan u wordt geleverd door de bezorgdienst te contacteren, uw pakket te vinden en te laten bezorgen. U kunt ook zelf contact met de bezorgdienst opnemen met het traceernummer dat u per e-mail ontving. In het geval van zoekgeraakte artikelen kunnen we geen terugbetaling doen of een vervanging sturen zolang de bezorging niet als zoekgeraakt is bevestigd. Dit moet worden bevestigd door de bezorgdienst zelf; hoe lang dit duurt hangt af van welke dienst is gebruikt en is als volgt gespecificeerd:

  • DHL Express - 10 werkdagen voor bevestiging van een zoekgeraakt pakket
  • DHL Global Mail - 21 werkdagen voor bevestiging van een zoekgeraakt pakket

Pre-Footer

Meld u aan voor updates en speciale aanbiedingen